Преимущества интернет магазинов: цена и ассортимент

Содержание

Покупаем в интернете

Всё про покупки в сети – обзоры товаров, интернет-магазинов, полезные советы.

Преимущества и недостатки покупок через интернет

Число пользователей интернета растёт, так в начале 2015 года месячная аудитория рунета превысила 70 млн. пользователей (т. е. уже практически половина населения страны). Вслед за пользователями в интернет приходит и бизнес. Продавать товары и услуги через интернет выгодно, это связано с меньшим числом забот и затрат. И хотя сейчас покупками через интернет уже никого не удивишь, всё же — какие преимущества, а, возможно, и подвохи могут ожидать нас при этом? Рассмотрим основные плюсы и минусы покупок в интернете.

Начнём с преимуществ.

1) Одно из основных преимуществ, конечно, экономия времени. Особенно это актуально для жителей больших городов, где, с одной стороны, довольно плотный график жизни, вынуждающий экономить время, а с другой — развитый сервис доставки товаров на дом. Вы выбираете товар, сидя дома, не тратя время на поездки по магазинам или рынкам, переходя с одной сайта на другой за несколько секунд, кликнув мышкой. Это очень удобно. Кроме того, интернет-магазины, в отличие, от обычных, работают круглосуточно, без перерывов и выходных. Вдобавок к этому вы можете сэкономить время не только на выборе, но и на доставке, заказав доставку товара на дом. Особенно незаменимой является возможность заказать товар в интернет-магазине, если по-каким-то причинам вам трудно надолго покидать дом — например, если вы заболели или сидите с маленьким ребёнком.

2) Второе важное преимущество интернет-магазинов перед покупками в оффлайне это, безусловно, цена. Как правило, даже с доставкой, товар, купленный через интернет, обойдётся дешевле. И это не удивительно — ведь не арендуя дорогих торговых площадей, интернет-магазин значительно экономит на своих расходах, а значит, может снижать и цены на товары. Не секрет, что на некоторые, особенно мелкие, недорогие товары, пока они дойдут до прилавка обычного магазина, формируется наценка в 100-200%. На такие товары разница в цене между онлайном и оффлайном может быть очень существенной.

3) Третье преимущество, мимо которого также нельзя пройти, это возможность купить через интернет те товары, которые сложно купить в оффлайне. Особенно это касается, конечно, жителей регионов, небольших городов и сельской местности. Часто для редких деталей, запчастей и аксессуаров для техники нет альтернативы покупке через интернет. Множество вещей, не относящихся к товарам массового спроса, в оффлайне можно искать очень долго. В интернете же без проблем можно купить и букинистические книги, и семена растений со всего мира, и уникальные украшения. Да и для ходовых товаров ассортимент интернет-магазина значительно больше, чем обычного.

4) Четвёртое существенное преимущество — возможность узнать мнение других покупателей. Понять насколько товар качественный и надёжный, узнать, какие недостатки могут у него появиться в процессе эксплуатации, очень важно. Большинство интернет-магазинов дают возможность оставлять комментарии на странице товара, и многие, купившие его (особенно те, кто чем-то недоволен) пользуются этой возможностью. Кроме этого, подобные отзывы можно почитать и на независимых сайтах (таких, как яндекс.маркет). Помимо отзывов есть и рейтинги товаров, т. е. вы можете увидеть, какие товары наиболее популярны и пользуются спросом. Система отзывов и рейтингов помогает подобрать товар, оптимальный по соотношению цена/качество.

Пример — отзывы к товару на сайте интернет-магазина

Однако у интернет-магазинов есть и минусы.

1) Нет возможности «пощупать» товар. Если консультацию по товару вы ещё в большинстве случаев можете получить, позвонив менеджеру по телефону или пообщавшись с ним в онлайн-чате на сайте магазина, то примерить одежду, посидеть в кресле и т. п. у вас не выйдет. Поэтому покупка в интернет-магазине оптимальна тогда, когда вы точно знаете, что покупаете и заранее уверены в том, что товар вам подойдёт.

2) Проблемы с покупкой или доставкой. В преимуществах мы написали, что покупка через интернет экономит время. В подавляющем большинстве случаев это действительно так, но, увы, иногда бывает и наоборот. Бывает, что заказанный вами товар отсутствует на складе, хотя на сайте было указано, что он в наличии, либо возникают задержки с доставкой (особенно велика вероятность столкнуться с такой ситуацией перед праздниками в дни повышенного спроса). Реже, но также случаются ситуации, когда вам могут привезти не совсем то, что вы заказывали (по какой-то причине перепутав), привезти или прислать товар с дефектом или сломанный и вам придётся тратить время и усилия на его возврат или замену. Поэтому старайтесь не заказывать через интернет то, что вам нужно срочно, а если делаете предоплату, есть смысл специально уточнить у менеджера, есть ли товар в наличии. Если же вы получаете товар на почте, перед получением обязательно проверьте целостность упаковки и там же наличие товара и отсутствие повреждений.

3) Есть вероятность обмана или мошенничества. Такая вероятность на самом деле мала, тем не менее иногда можно натолкнуться на недобросовестных продавцов. Большая часть таких случаев связана с поставкой некачественного и не вполне нового (например, прошедшего ремонт) товара под видом нового и качественного. Но бывают и случаи с организацией фиктивных интернет-магазинов, которые берут деньги, но вообще не отправляют товар. Избежать таких проблем можно, покупая товар в проверенных, известных интернет-магазинах, которые работают уже давно и имеют положительные отзывы от покупателей. Если интернет-магазин вызывает какие-то подозрения (например, его сайт сделан небрежно, расположен на недавно зарегистрированном домене, отсутствует юридический адрес и т. п.), покупать товар с предоплатой там не нужно.

Подведём итог. У покупок через интернет могут быть определённые недостатки, но в большинстве случаев, покупая онлайн, вы получаете значительно большую свободу выбора и экономите время и деньги.

Обзор основных преимуществ нашего магазина для полных женщин

Вы ищите магазин, где можно недорого купить одежду большого размера? Тогда предлагаем вам ознакомиться с каталогом продукции, которая представлена на сайте нашей компании. Мы в большом ассортименте предлагаем своим покупателям платья, туники, стильные костюмы, сарафаны в большом выборе моделей и цветовых решений.

Предлагаемые изделия изготовлены из качественного материала с учетом модных тенденций.

ВАЖНО! Предлагаемый нами товар пользуется большой популярностью, поскольку выгодно отличается отличным сочетанием качество/цена. Покупая в нашем магазине, вы гарантировано приобретаете качественный товар и возможность прилично сэкономить на совершении покупки.

Отметим, что мы не сотрудничаем с посредниками, вся продукция поставляется со складов ответственных и надежных производителей. Важно также отметить, что нами организовывается при необходимости доставка в пределах города. Оплата вами осуществляется по факту получения купленной одежды любым удобным способом.

Оформить заказ в нашем магазине – означает гарантировать себе уверенность и спокойствие в выполненной покупке.

Преимущества сотрудничества с нашим магазином

Итак, сразу отметим, что доступная стоимость на одежду больших размеров – это далеко не единственное преимущество, которым отличается наш магазин. В каталоге на сайте предлагается огромный выбор стильной, и красивой одежды для женщин с пышными формами.

Сотрудничая с нами, вы сможете подобрать изделие любого дизайна и фасона, а также цветового оформления, которая максимально будет удовлетворять современным модным тенденциям.

При производстве одежды для полных женщин, которую мы предлагаем, используются только качественные, дышащие и легкие материалы, которые позволяют гарантировать максимальный комфорт и удобство во время носки. Если при выборе появятся сомнения, вопросы, вы можете в любое время обратиться за помощью к опытным менеджерам, которые учитывая все требования помогут определиться с выбором, оформлением заказа, а также организуют доставку купленного у нас товара на указанный адрес. Основные преимущества сотрудничества с нами:

  • Высокое качество и большой ассортимент продукции;
  • Доступная стоимость на товар известных мировых брендов;
  • Консультации специалистов и квалифицированная помощь в выборе;
  • Возможность заказать понравившуюся одежду, не выходя из дома в любое время суток;
  • Оперативная доставка, которая выполняется нами в удобное для покупателя время.

В каталоге вы сможете найти и недорого купить одежду как для повседневной носки на работу или для прогулок в парке, так и для посещения праздничных мероприятий, походов в кинотеатр, ресторан и т.п.

Мы гарантируем вам выгодные, удобные условия сотрудничества, поэтому обращайтесь и мы вам предложим оригинальные варианты и практические решения, которые максимально подойдут и смогут полностью удовлетворить ваши вкусовые предпочтения.

Как подобрать идеальный ассортимент товара для интернет-магазина

Вам часто приходилось слышать, что ассортимент должен быть максимально широким. Ок, а насколько широким? Сделать его бесконечным невозможно – понадобится слишком много ресурсов. Скудный выбор снизит приток клиентов – они будут говорить, что у вас не из чего выбрать. Где золотая середина, при которой и волки сыты, и овцы целы? Попробуем разобраться.

Немного теории

Сразу оговоримся: формирование ассортимента товаров для интернет-магазина – это постоянный эксперимент. Этот набор никогда не бывает статичным по нескольким причинам:

  • на старте нельзя угадать, какие товары будут продаваться лучше, а какие хуже. Сначала делается пробная версия каталога, а дальше – по ситуации. Что-то обязательно встанет на складах мертвым грузом, в то время как некоторые вещи разлетятся в первые же дни. В следующий раз первых придется заказывать меньше, а вторых – больше;
  • сезонность спроса. Летом хорошо продаются сани, а зимой – телеги. Но это не точно. В любом случае смысл в том, что ассортимент не будет одинаковым в различные времена года из-за сезонности спроса на различные категории товаров;
  • спад популярности товаров. Вчера было модно покупать “Айфон – 10”, а сегодня вышла новая модель и спрос на предыдущую сильно упал. В каталог нужно вносить изменения. Рынок устроен таким образом, что новые модели товаров появляются постоянно – это будет влиять на ассортимент;
  • подогрев клиентов. Статичный ассортимент снижает интерес покупателей. Вы должны постоянно заявлять о новинках каталога, иначе покупателей не удержать.

Даже если вы подобрали более или менее удачный ассортимент, это не значит, что пришло время почивать на лаврах. В этом направлении всегда можно что-то улучшить и предложить рынку новый продукт. Поиск и внедрение такого продукта – обязательный к соблюдению пункт. Не будете так делать – сделают за вас конкуренты.

Ну и что, скажете вы. Мы сейчас забабахаем максимально возможный ассортимент и все будут довольны. Счастье для всех и пусть никто не уйдет обиженным, как писали братья Стругацкие. Ох, если бы все было так просто. Большой ассортимент имеет массу недостатков:

  • он требует колоссальных ресурсов. Представьте, сколько вы потратите, закупив несколько партий товаров, чтоб было как в “Эльдорадо”. Суммы явно будут непреподъемными. Даже если потянете, то где это все хранить? Нужны огромные складские площади, траты на перевозки, оплату работы грузчиков и так далее и тому подобное;

Ассортимент товаров на сайте “Эльдорадо”

  • большой выбор снижает конверсию. Человеку всегда проще выбрать из 5 наименований товара, чем из 105. На языке маркетологов это называется “wall of death”. Правда, есть способы обойти этот момент – чуть ниже мы расскажем, как;
  • даже если вы работаете по дропшиппингу или другим схожим схемам, где не нужно платить за товар сразу и платить за его хранение, все равно обслуживать огромный ассортимент будет сложно. Он автоматом тянет за собой объемный документооборот, лишние штатные единицы персонала и все в таком роде. Автоматизация бизнес-процессов решает этот вопрос лишь отчасти;
  • на старте бизнеса избыточный ассортимент может принести массу неудобств потому, что вы не знаете, что и как будет продаваться. Есть риск остаться без оборотных средств. Работает так: вы вкладываетесь в закупку товара, а он зависает на складах. Это – долгие деньги, которые не скоро вернутся. А ведь на них можно было купить следующую партию товара, который пошел хорошо;
  • у некоторых категорий товаров есть сроки годности и сроки хранения. Это особенно актуально при торговле продуктами питания. Чем больше ассортимент, тем больше объемы товара. Еда может испортиться, цемент или шпатлевка – потерять свои свойства. Даже одежду нельзя держать на складе до бесконечности. Начнется сезон, появится новая коллекция платьев или блузок – и все содержимое склада придется распродавать, чтобы разгрузить площади. Распродавать придется со скидками – не каждый купит модель прошлого сезона. А это – убытки и недополученная прибыль.

Подытожим. Главное в ассортименте – не количество, а качество. Лучше иметь набор позиций, которые, в большинстве своем, хорошо продаются, чем расходовать ресурсы на большой выбор товаров, пылящихся на складах.

Есть еще одно правило составления ассортимента. Если вы работаете в нише недорогих бюджетный товаров – выбор должен быть большим. Продаете эксклюзивные дорогостоящие вещи – снижайте ассортимент.

Выбор товаров в интернет-магазине аксессуаров

С чего начать подбор ассортимента

Итак, вы открыли интернет-магазин и вопрос ассортимента встал ребром. С чего нужно начинать? Да все очень просто. Первым делом как следует изучите то, что предлагают ваши конкуренты. Это станет своеобразной базой, от которой, в последующем, можно будет отталкиваться. Среди соперников выбирайте таких, которые работают на рынке уже несколько лет – чем больше, тем лучше.

Они уже прошли через тернистый путь проб и ошибок и сформировали для себя что-то удобоваримое. Не учитесь на своих ошибках – смело применяйте чужой опыт. Не ограничивайтесь изучением ассортимента только одного или двух конкурентов. Чем больше источников вы просмотрите – тем лучше для вас. Конкуренты должны быть максимально приближены к той бизнес-модели, в которой вы работаете. Вот параметры, которые должны совпадать:

  • целевая аудитория. Если конкурент работает на молодежь, а вы собираетесь продавать старшему поколению, его опыт окажется бесполезен;
  • география бизнеса. У продаж есть региональные особенности, которые необходимо учитывать;
  • ценовая категория.

Не стоит полностью копировать каталог конкурента. Добавьте несколько своих позиций. Во-первых, никогда не известно, как у конкурента идут дела и что у него продается, во-вторых, не стоит создавать клон его интернет-магазина. Возможно, покупатели найдут у вас то, чего нет у соперника.

Переходим к подаче ассортимента – составляем каталог товаров

Поздравляем, вы составили начальный ассортимент и заказали товар. Выбор пока небольшой, но для начала его вполне хватит. Тем более, что есть несколько приемов, позволяющих завуалировать маленький ассортимент.

Сделаем небольшое отступление. Как мы уже говорили, избыточный ассортимент снижает конверсию. Это связано со сложностью выбора. Когда у человека разбегаются глаза, увеличивается вероятность, что он откажется от покупки вообще. Слишком много характеристик нужно сравнить, не говоря уже о сотнях отзывов. Но все не так просто.

Маркетологи проводили многочисленные эксперименты с ассортиментов товаров и его влиянием на поведение покупателей. Опыты были разные, но суть сводилась к следующему. На полках магазина выставляли условный продукт – пусть это будет минеральная вода. На первой витрине стояло 30 сортов минералки, а на второй – только 5. Как вы думаете, каково было поведение покупателей около этих витрин? Рассказываем.

У витрины №1 постоянно стояла толпа клиентов, которые изучали сорта и марки минеральной воды. Большое количество разномастных бутылок привлекало людей и действовало как магнит. Однако большое количество зрителей никак не влияло на продажи. Клиенты вели себя как в музее: подходили, смотрели и шли дальше.

Витрина с большим выбором сортов минеральной воды

Около витрины №2 народу было куда меньше. Люди просто подходили к полке и ПОКУПАЛИ МИНЕРАЛКУ! Покупали – ключевое слово, характеризующее итоги эксперимента. А они были следующими: витрины с большим выбором товара привлекают больше покупателей, но меньше продают. Но стоит сузить выбор в несколько раз, и продажи резко поднимаются вверх.

Такой подход можно с успехом применять и в интернет-магазине. Для привлечение клиента нужно заявить о максимально большом ассортименте. Заявите о “тысячах моделей смартфонов”, “сотнях брендов одежды и обуви” и “широчайшем ассортименте ноутбуков”. Так вы привлечете на сайт больше покупателей.

Но после того, как человек зашел на сайт, выбор нужно максимально сузить. Это делается при помощи правильного структурирования каталога. На этапе выбора человек должен видеть на экране всего несколько товаров – так ему будет проще. Используйте фильтры по цене, брендам и релевантности – это один из самых эффективных приемов.

Корректируем ассортимент

Первоначальный ассортимент вряд ли попадет в яблочко и удовлетворит покупателей. Скорее всего, его сразу придется немного скорректировать. Вот как это делать:

1. Смотрите по продажам – это ключевой фактор. Вы сразу поймете, что уходит лучше, а что – хуже. Товары, продающиеся слабо исключайте из каталога совсем или закупайте их по минимуму. То, что продается хорошо, расширяйте. Если на ура уходит продукт какого-то бренда – углубите его: представьте несколько новых моделей, расширьте ценовую категорию и так далее.

2. Проведите опрос покупателей. Обратная связь – великая вещь и поможет подобрать правильный ассортимент. Спросите клиентов, что они хотят видеть в каталоге и закупите такой товар. Так вы убьете двух зайцев: во-первых, составите релевантный каталог, а во-вторых увеличите степень вовлеченности целевой аудитории в процесс работы.

3. Следите за трендами. Если что-то модно в этом сезоне – обязательно включите популярные товары в ваш ассортимент. Немало случаев, когда люди делали состояние, ориентируясь на конъюнктуру рынка и вовремя начинавшие продажи товаров, ставших популярными.

4. Включайте в каталог сопутствующие товары. К любой покупке можно и нужно подобрать дополнение. Так вы не только расширите ассортимент, но и увеличите средний чек покупки.

Сопутствующие товары в интернет-магазине велосипедов

5. Не забывайте о сезонных колебаниях спроса. Ну здесь все понятно: зимой – больше телег, летом – саней. И никак не наоборот.

6. Учитываете праздники и другие события. Ситуативный маркетинг должен вносить свои коррективы в ваш ассортимент. К новому году в каталоге должны появиться елочные игрушки и сладкие подарки, к 23 февраля – носки и пена для бритья, к 8 марта – “Айфоны”. Не шутка. А к выходу нового сезона “Игры Престолов” можно продавать футболки с принтами, изображающими Джона Сноу.

7. Следите за конкурентами и лидерами рынка. Если крупная торговая сеть начала продажи какой-то новинки – не мешкайте и сделайте то же самое. Запросы на эту тематику в поисковых системах увеличатся, а вы – тут как тут.

Не пытайтесь объять необъятное

По крайней мере первое время. Ассортимент должен вписываться в контекст вашей работы, а именно – быть релевантным той нише, которую вы планируете занять на рынке. Определитесь с сегментами, в которых будете работать:

  • целевая аудитория. Если нет спонсора и за вами не стоят серьезные инвестиции, сначала лучше работать на конкретную ЦА. Не пытайтесь удовлетворить интересы всех и сразу – есть шанс попасть пальцем в небо. Начните с определенных социальных и экономических групп, а потом, постепенно расширяйте сферу деятельности;
  • ценовой сегмент. Сразу начинать работать во всех возможных ценовых категориях тоже не самое лучшее решение. Торгуете бюджетными товарами – не замахивайтесь на VIP-продукты. Вариант “у нас все для среднего класса, но есть парочка топовых моделей на случай, если заглянет обеспеченный клиент” здесь не прокатит. Богатые люди покупают товары в других местах, где все заточено под них. Есть риск погнаться за двумя зайцами и не поймать ни одного;
  • дополнительные товары. Они должны соответствовать основному продукту по статусу и цене. Продавать дешевые синтетические галстуки китайского производства к шелковым итальянским рубашкам – заведомо проигрышный вариант. Не купят или рубашки, или галстуки. Лучше сосредоточиться на основном продукте, а потом, когда появится возможность, включить в каталог релевантные дополнения.

Подводим итоги

Ассортимент интернет-магазина требует постоянной работы. Нельзя взять и сделать все раз и навсегда – каталог нужно все время корректировать. Помните, правило “лучше меньше, да лучше” здесь очень справедливо. Итогом работы должен стать такой ассортимент, все товары из которого одинаково хорошо продаются и не залеживаются на складах. Надеемся, наша статья поможет вам в этом. Удачи!

8 основных преимуществ интернет-магазинов

Сегодня рынок товаров и услуг, охватываемый интернет-магазинами – это миллиарды долларов. Все больше людей совершают покупки онлайн, и это правильно. Ведь у интернет–магазинов есть несколько важных преимуществ перед обычными магазинами. И именно эти преимущества позволяют им постоянно увеличивать долю продаж и привлекать ежедневно тысячи новых покупателей всему миру.

К основным преимуществам интернет-магазинов относятся:

1) Доступность

Чтобы приобрести любой товар в интернет-магазине не нужно покидать пределы своего дома. Особенно важно данное преимущество для людей с ограниченной подвижностью и молодых мамочек, которые очень любят шопинг, но не знают с кем оставить своего малыша.

2) Анонимность

Покупки в интернет – магазинах по вашему желанию могут быть полностью анонимны, а это значит, что вам не придется стесняться продавцов или других покупателей.

3) Огромный ассортимент

В интернете вы можете совершить покупку в любом интернет-магазине любой страны. А значит, для вас открывается не просто огромный, а безграничный выбор самых разных товаров со всего света.

4) Экономия времени

Совершая покупки в интернет–магазинах, вы значительно экономите свое время. Ведь вам не нужно искать месторасположение магазина, добираться до него, парковаться или ждать общественный транспорт, слушать навязчивых продавцов и долго бродить вдоль рядов в поисках нужного товара. В интернете все намного проще и быстрее, тут достаточно ввести название товара и среди открывшихся предложений выбрать самый подходящий по цене.

5) Свобода выбора

Используя интернет-магазины, вы будете свободны от гипнотизирующих речей продавцов–консультантов, которые часто навязывают покупателям не нужные товары и даже убеждают покупать их.

6) Низкая цена

Чтобы купить необходимую вещь по доступной цене, достаточно найти ее в интернете и выбрать интернет–магазин, который на данный момент предлагает самые низкие цены, специальные скидки или бонусы, и заказать товар.

7) Доставка

Все интернет–магазины предлагают доставку. Причем довольно часто при покупке на определенную сумму, покупатель может получить бесплатную доставку, что заметно экономит деньги.

8) Полная информация о товаре

Приобретая вещи в интернет-магазинах вы имеете возможность быстро найти нужную и самую подробную информацию о приобретаемом товаре и уже исходя из полученных сведений, сделать выбор. Покупки в интернет–магазинах значительно облегчают жизнь людей, особенно, жителей мегаполисов, где многокилометровые пробки порой становятся непреодолимым препятствием на пути к магазину. В интернете нет пробок, зато есть множество интернет-магазинов.

Как грамотно донести свои преимущества до посетителя интернет-магазина

Как формулировать преимущества

Обычно о преимуществах говорят абстрактно:

«У нас самая быстрая доставка/низкие цены/мы работаем на рынке 1,5 месяца».

Реже формулируют по делу и ближе к клиенту:

«Доставим за 2 часа в пределах МКАД/Опытные консультанты из Голландии помогут подобрать товары для вашей яхты/Если товар не подойдет, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента покупки».

Если преимущество сформулировано правильно, покупатель получает ответ на один из этих вопросов:

  • почему нужно сделать покупку именно здесь;
  • в чем уникальность именно этого интернет-магазина;
  • какую проблему или потребность покупателя решает/удовлетворяет интернет-магазин;
  • какое возражение или сомнение снимает;
  • чем этот интернет-магазин отличается от конкурентов;
  • какие дополнительные бонусы я могу получить.

Примеры хорошо сформулированных преимуществ:

  • Возможность взять в аренду и протестировать понравившийся вам товар перед покупкой.
  • Мы оперативно доставляем сантехнику по Москве, области и всей территории РФ. Товары, приобретенные до 10:00, отправляем сразу, в столице их можно получить в тот же день. Бесплатная доставка в пределах МКАД при заказе на сумму более 50 000 рублей.
  • В одном заказе можно комбинировать как товары из разных категорий, так и товары, которые продаются оптом и поштучно.
  • Доступная яхтовладельцам база знаний с кейсами по ремонту, обслуживанию, сервису яхт и катеров, переоборудованию, строительству яхт своими руками

(откуда: действующие проекты на основе наших решений).

Осторожнее с ценой
Утверждаете, что у вас самые низкие цены (от ххх р.)? Будьте готовы к тому, чтоб это придется постоянно доказывать, а покупатель рано или поздно найдет, где дешевле. К тому же, это работает только для регионов с хорошей транспортной доступностью. Для других (Москвы, Петербурга, Екатеринбурга) интереснее сервис. Почему это так, мы расскажем в одном из следующих материалов. А пока предлагаем просто придерживаться этого принципа.

Где размещать информацию о своих преимуществах

Основные носители преимуществ для интернет-магазина — это главная страница и карточка товара, контентный раздел «О компании». Осталось разобраться, на какие именно элементы нужно обратить внимание и как подавать информацию, чтобы ее увидел и усвоил посетитель.

Главная страница

Место для ваших акций, специальных предложений и новинок. Вспоминаем модель AIDA: A (attention) – внимание посетителя сайта, которое вы должны захватить с первой же секунды. Еще одно правило: в интернет-магазине всегда должна идти хотя бы 1 акция.

Хорошо: простая и понятная механика акции выражена в лаконичной форме. Плохо: если основных баннеров больше 5 и все они акционные, становится скучно. Сообщение теряется среди себе подобных.

Уже интереснее: есть привязка к сезонности, образ привлекает внимание — пингвины и тент с мороженым.

Пример 3: urraa.ru (на основе нашего решения Аспро: Маркет)

Анонс нового бренда. Привязка к сезонности, «товар лицом», лаконичный текст.

Анонс новинки с ее ключевыми преимуществами, дополнительная польза для покупателя – удобная рассрочка и понятная выгода.

Эксклюзивность ассортимента, удобная доставка и оплата, гарантии, программа лояльности, бесплатные консультации и помощь в подборе товара – все, что делает вас уникальными на фоне конкурентов.

Здесь тизеры преимуществ вынесены на основной баннер.

В отличие от основных баннеров, этот блок — больше про навигацию по разделам каталога, чем про акции и новинки (хотя почему бы и нет). Рекомендуем выносить сюда ключевые разделы каталога с ценами в формулировке «от ХХХ р.».

Пример: bigwall.ru (создан на основе решения Аспро: Маркет)

Блок «О компании»

Восемь из десяти интернет-магазинов помещают сюда нечитаемый SEO-текст. А можно поместить в него описание, которое будет максимально подробно раскрывать преимущества магазина. Например, в форме списка, как это сделали ребята из интернет-магазина фототоваров photoline.by (создан на основе Аспро: Маркет):

Пять причин купить фотоаппарат у нас:

  1. У нас нет «серого» товара: вся представленная в нашей интернет-витрине продукция имеет обязательные сертификаты соответствия от производителя;
  2. На весь товар выдается гарантия, подтвержденная производителем фототехники;
  3. В команде интернет-магазина работают люди, которые сами являются фотографами, знают всё о фотографии, отлично разбираются в фототехнике и всегда помогут покупателю профессиональным советом;
  4. Возможность взять в аренду и протестировать понравившийся вам товар перед покупкой;
  5. Программа скидок и бонусов для постоянных клиентов.

Наш коллектив с удовольствием принимает любую критику и пожелания, касающиеся работы магазина и курьерской службы. Ни один покупательский отзыв не будет оставлен без внимания, а предложения, которые помогут сделать нашу работу еще удобнее для вас, будут по достоинству оценены администрацией. Например, хорошей скидкой или приятным бонусом к следующей покупке.

*Об условиях доставки приобретенной вами фототехники читайте, пожалуйста, в разделе «доставка».

Заявки (на покупку или аренду) принимаются с понедельника по пятницу, с 10 до 19 часов. Заявки, поступившие после 19:00, обрабатываются на следующий день.

Пример 2: citadele-online.ru (создан на основе решения Аспро: Маркет)

Почему выгодно купить сантехнику у нас?

  1. Профессиональные консультации по выбору оборудования и аксессуаров для ванной.
  2. Вся продукция имеет гарантию. Срок гарантийного обслуживания (от 1 года до 10 лет) зависит от конкретного наименования оборудования для ванной.
  3. Удобный сайт: детальные описания и фотографии товаров, простая форма заказа, сервис «Личный кабинет» для отслеживания доставки и управления заказами. Информация о наличии и стоимости оборудования всегда актуальна, так как постоянно обновляется.
  4. Регулярные акции и распродажи — подпишитесь на новости сайта, чтобы первыми узнавать о выгодных предложениях.
  5. Оплата безналичным и наличным способом.
  6. Доставка в течение 1 дня курьером по столице, отправка надежными транспортными компаниями в регионы.

Карточка товара

Какой она должна быть, мы рассказали тут. Коротко расскажем, на какие элементы надо обратить особенное внимание, если вы хотите донести до посетителей свои преимущества.

Могут располагаться на первом экране страницы товара или под основной информацией. Еще раз напоминаем об удобной доставке и оплате, гарантиях, эксклюзивности и т. д.

Пример 1: демо-версия готового решения для интернет-магазинов Аспро: Оптимус

Информация о магазине, доставке, оплате и другого важного контента. В наших решениях контент на этой вкладке одинаковый для всего каталога. На этой вкладке можно отвечать на вопросы покупателей и снимать возражения.

Пример: хищник.рф (создан на основе Аспро: Маркет)

  • Курьерская служба «СДЭК» – оптимальный вариант для небольших по весу и объему посылок (до 10 кг). Быстро и недорого. Товар может быть доставлен до пункта выдачи курьерской службы или по указанному Вами адресу. Возможна оплата при получении в пункте выдачи.
  • Почта России – вариант для населенных пунктов, в которых отсутствуют другие способы доставки. Выдача товара происходит в ближайшем к Вам отделении Почты России.
  • EMS Почта России – экспресс-доставка Почтой России. Доставка осуществляется по указанному Вами адресу.
  • Доставка курьером по указанному адресу – доставка только по Волгограду и Волжскому. Стоимость доставки 250 руб., от 5 000 руб – бесплатно.
  • Транспортная компания «ПЭК» – оптимально для отправки тяжелых или габаритных грузов (например, лодок). Товар может быть доставлен до пункта выдачи транспортной компании или по указанному Вами адресу. Отгрузка только по предоплате.
  • Транспортная компания «Деловые линии» – оптимально для отправки тяжелых или габаритных грузов (например, лодок). Товар может быть доставлен до пункта выдачи транспортной компании или по указанному Вами адресу. Отгрузка только по предоплате.
  • Другая транспортная компания – Вы можете указать другую удобную для Вас транспортную компанию, которая доставляет товары из Волгограда.
  • Самовывоз из магазина «Хищник» – бесплатный самовывоз из розничного магазина «Хищник». Доставка товаров осуществляется со склада в Волгограде.
  • Наличные при получении – оплата в руки курьеру или при получении в пункте выдачи.
  • Пластиковая карта – оплата картой VISA или MasterCard без комиссии а личном кабинете на нашем сайте. Возможность оплаты будет доступна после согласования заказа с нашим менеджером.
  • Счет на оплату – оплата по реквизитам в любом отделении банка или online . Возможность распечатать счет будет доступна после проверки заказа нашим менеджером.

Раздел «О компании»

Страница, которая способна причинить боль почище испанских сапогов, дыбы и пытки железной девой. Даже если вы «динамичная быстро развивающаяся компания» и у вас все «быстро, качественно, дешево», не пишите об этом. Пишите, как вы решаете проблему клиента и чем вы ему полезны, говорите на языке исчисляемых показателей.

Об этом отлично пишет Максим Ильяхов в своем блоге — раз, два. И об этом толково вещает Дмитрий Розенфельд на одном из партнерских семинаров 1С-Битрикс. А еще о контенте интернет-магазина хорошо говорят на курсе Яндекса.

Чек-лист: как проверить, сумели ли вы донести свои преимущества

  1. Сначала мы хотели поместить сюда список из 8 пунктов:
  2. Основные баннеры информируют о действующих новинках, скидках, специальных предложениях.
  3. В блоке тизеров преимуществ перечислены ключевые достоинства интернет-магазина: доставка, оплата, гарантии.
  4. На плавающие баннеры или то, что исполняет их функции, вынесены ключевые разделы каталога.
  5. Блок «О компании» на главной странице и соответствующий контентный раздел рассказывает о пользе и решении проблем клиентов.
  6. .

А потом поняли одну простую вещь. Если посетитель сказал: «Спасибо, теперь понятно» и совершил нужное целевое действие (кликнул по баннеру, положил товар в корзину, расстался с последними сомнениями и возражениями) — поздравляем, вы все сделали правильно.

Интернет-магазин vs обычный магазин

Поскольку интернет-торговля последние годы очень активно развивается, причем во многих отраслях, предприниматели, решившие открыть торговый бизнес, нередко задумываются о том в каком формате это сделать. Можно открыть обычный магазин (так называемый off-line) или интернет-магазин (on-line торговля).

В этой статье сравниваются эти две модели розничной торговой компании. Те, кто хочет открыть свой розничный торговый бизнес, то есть создать магазин, могут использовать данную информацию для принятия решения.

Преимущества обычного магазина

На самом деле в наше время у обычных магазинов не так уж и много преимуществ. Если учесть, что качество и надежность работы интернет-магазинов со временем будет улучшаться (по крайней мере, очень хочется в это верить), то у обычных магазинов может остаться только одно преимущество.

Итак, к основным преимуществам обычного магазина можно отнести:

  • более высокий уровень доверия;
  • отсутствие (или небольшой объем) затрат на продвижение и рекламу на начальной стадии.

    Обычный магазин имеет более высокий уровень доверия

    Одним из основных преимуществ обычного магазина является то, что ему доверяют больше, чем интернет-магазину. Несмотря на то, что оборот интернет-торговли растет гораздо быстрее, чем обычной, все равно гораздо удобнее приобретать товар, который можно потрогать руками.

    Во-первых, делая покупки в обычном магазине, не нужно делать предоплату, не получив товар. Хотя это не является обязательным условием у всех интернет-магазинов. Но есть такие интернет-магазины, которые работают только по предоплате. Для покупателя это может быть очень рискованно.

    Безусловно, если это уже проверенный интернет-магазин, которому многие доверяют, то подобные риски практически отсутствуют.

    Во-вторых, когда выбираешь товар в обычном магазине, то его можно сразу же проверить. Когда привезут товар из интернет-магазина, он может оказаться некачественным (или брак при производстве, или испортился при доставке и т.д.).

    Да, при этом можно не платить за такой товар (если интернет-магазин не работает по предоплате), но время-то уже упущено. Нужно будет или заново делать заказ в этом же интернет-магазине или искать новый, но не факт, что в новом качество обслуживания будет намного лучше. На поиск нового интернет-магазина может еще уйти какое-то время.

    Данная проблема может быть особенно актуальной, если покупатель заказал товар не для себя, а для того чтобы его кому-то подарить, например, на день рождения. В этом случае фактор времени может иметь очень большое значение.

    В-третьих, некоторые товары очень сложно покупать, так сказать, не попробовав их. Речь идет например об одежде и обуви. Хотя интернет-магазины могут привести покупателю несколько размеров выбранной модели одежды или обуви. Могут привести на выбор и несколько разных моделей. Так что при желании такую проблему покупки товаров в интернет-магазине можно решить.

    В общем, если в целом оценивать обычные и интернет-магазины, то к обычным все-таки доверия больше (по крайней мере, пока дела обстоят именно так).

    Продвижение обычного магазина не обязательно подразумевает большие затраты

    Безусловно, если обычный магазин расположен где-то на окраине города или вообще в какой-то “глуши”, то при его запуске необходимо вкладываться в рекламу. Правда, сразу же возникает вопрос: а зачем его открывать в таком непроходном месте?

    Если же магазин расположен более-менее в людном месте, то он может рекламировать сам себя, даже и без наружной рекламы. Например, когда я открыл торговую точку в одном из продуктовых магазинов крупного федерального ритейлера, то не было какой-то явной необходимости в ее рекламе. За счет большого потока посетителей этого магазина был обеспечен и поток покупателей для моей торговой точки. Правда, такое месторасположение магазина в дальнейшем создало и проблему, о которой будет сказано ниже в данной статье.

    В этом плане с интернет-магазином все гораздо сложнее. Если создать интернет-магазин и никак его не рекламировать, то первых покупателей можно ждать ОЧЕНЬ ДОЛГО. Это связано с тем, что очень трудно продвигать молодые сайты.

    После запуска сайта о нем еще очень долго может никто не знать, поскольку его будет весьма проблематично найти с помощью поисковых систем. Поэтому для создания потока потенциальных посетителей нового интернет-магазина необходима реклама сайта. Это может быть интернет-реклама, а также и другие варианты рекламы (в том числе и off-line способы).

    Преимущества интернет-магазина

    Как уже было отмечено выше, у интернет-магазина гораздо больше преимуществ по сравнение с обычным магазином. И скорее всего в будущем интернет-торговля будет постепенно вытеснять обычные магазины. Да, обычным магазинам по-прежнему больше доверяют, но степень доверия к интернет-магазинам постепенно растет.

    Итак, к основным преимуществам интернет-магазина можно отнести:

  • отсутствие необходимости в товарном запасе (в некоторых случаях);
  • ассортимент может быть значительно больше;
  • меньше операционные затраты;
  • возможность запуска интернет-торговли практически с любых объемов;
  • риски у интернет-торговли меньше;
  • отсутствие географических ограничений;
  • экономия времени на покупку.

    Интернет-магазин не всегда требует большого товарного запаса

    Открывая обычный магазин, его владелец вынужден сразу же вкладываться в товарный запас. Не обязательно делать очень большой товарный запас, но как минимум на витринах товар должен быть представлен.

    Интернет-торговля не всегда требует создания товарных запасов. В некоторых случаях он вообще не нужен, поскольку есть возможность оперативно получить товар у поставщиков.

    Например, если речь вести о книжной торговле, то в обычном магазине без товарного запаса не обойтись. Должно что-то стоять на полках. У книжных интернет-магазинов вообще могут быть нулевые товарные запасы. После получения заказа товар может быть оперативно получен у книжного оптовика или издательства и доставлен покупателю.

    В интернет-магазине может быть очень большой ассортимент

    Каким бы большим ни был обычный магазин, он все равно имеет ограничения по площади, а значит и по ассортименту представленного товара. Как говорится, полки-то не резиновые.

    Интернет-магазины с такими проблемами не сталкиваются, поскольку “торговые площади” никак не ограничены. Поэтому ассортимент интернет-магазинов может значительно превышать ассортимент обычных магазинов.

    На самом деле если для интернет-торговли необходимо поддерживать товарный запас, то понадобится склад. Соответственно чем больше товарных позиций продается в интернет-магазине, тем больше будет площадь склада, а значит и затраты на его аренду или обслуживание (если он находится в собственности). Кстати, с точки зрения операционных затрат интернет-магазин более привлекателен, чем обычный магазин.

    В интернет-магазине ниже операционные затраты

    Даже если интернет-магазин тоже требует наличия товарного запаса, как и обычный магазин, то очевидно, что аренда склада обойдется дешевле, чем аренда магазина. Ведь нет необходимости в том, чтобы склад находился в очень проходном месте. Поэтому арендная ставка склада может быть существенно меньше аналогичного показателя в обычном магазине.

    Кроме того, для работы обычного магазина требуются продавцы, или продавцы-консультанты, или продавцы-кассиры, или просто кассиры и т.д. Понятно, что и в интернет-магазине тоже должен быть персонал, но его может быть значительно меньше, чем в обычном, а значит и затраты на оплату труда ниже.

    Интернет-магазин может начинать работать практически с любых объемов

    Если вести речь о запуске торгового стартапа, то в формате интернет-магазина это гораздо проще сделать, чем в формате обычного магазина. Это связано с тем, что планка условно-постоянных затрат, как правило, у обычного магазина больше, чем у интернет-магазина.

    Даже если рассматривать очень маленький магазин (и владелец сам выступает в роли продавца), то у него все равно как минимум есть арендная плата. Это те самые постоянные затраты, которые необходимо покрывать в любом случае.

    У интернет-магазина аренда – это затраты на регистрацию (продление регистрации) домена и хостинг сайта. Они значительно меньше, чем аренда у обычного магазина.

    Даже если и для работы интернет-магазина необходим товарный запас, то его пока можно держать дома (поскольку объемы пока маленькие).

    Таким образом, интернет-магазин может приносить прибыль (пусть пока и очень маленькую) практически с любых объемов продаж. Маржа обычного магазина должна покрывать условно-постоянные затраты, чтобы приносить прибыль ее владельцу.

    Риски у интернет-торговли меньше, чем у обычной

    Речь может идти сразу о нескольких видах рисков.

    Во-первых, запуск интернет-магазина – это менее рискованное мероприятие по сравнению с открытием обычного магазина. Владелец интернет-магазина может начинать работать постепенно. Причем он это может делать, даже не покидая своей работы.

    Очевидно, что проделать то же самое с обычным магазином невозможно. Точнее говоря, возможно, но тогда нужно будет нанимать продавца, и платить ему зарплату, да еще и контролировать его работу.

    Правда, для запуска полнофункционального интернет-магазина могут потребоваться инвестиции. Хотя, на самом деле функции интернет-магазинов реализованы во многих CMS (Content Management System – система управления контентом). Кроме того, в первой версии сайта может и не быть функционала интернет-магазина. Заказы могут приниматься по электронной почте или по телефону. Затем, уже по мере развития, можно будет создать на сайте соответствующий функционал.

    Во-вторых, арендодатели могут просто выгнать арендатора из насиженного места. Кстати, именно так и произошло с одной из моих торговых точек. Напомню, я арендовал небольшую площадь для своей торговой точки у крупного федерального ритейлера. В один “прекрасный” день меня “обрадовали” тем, что нужно будет съехать в течение месяца, поскольку они запускают какой-то масштабный проект с одним из сотовых операторов. Для реализации этого проекта им потребовались площади. Выгнали того арендатора, который “заселился” последним.

    В-третьих, в обычный магазин то и дело могут приходить разные нехорошие люди, чтобы содрать с его владельца деньги. Хозяева интернет-магазина в этом плане надежно защищены.

    В-четвертых, в обычном магазине легче воровать, чем весьма успешно занимаются многие продавцы. Кстати, для предотвращения любого корпоративного воровства необходимо внедрить систему владельческого контроля.

    Интернет-магазин не имеет географических ограничений

    Очевидно, что никто не поедет в обычный магазин, расположенный в другом конце города. Если только там не продается какой-то уникальный товар. В большинстве случаев обычные магазины посещают те покупатели, которые проживают или работают где-то поблизости.

    Интернет-магазин может работать на всю страну или даже на весь мир. У него нет такой жесткой региональной привязки. Это, несомненно, расширяет круг потенциальных покупателей.

    Правда, если покупателей из других регионов не будет устраивать вариант почтовой доставки, то нужно будет продумать, каким образом организовать там курьерскую доставку.

    Интернет-магазин экономит время на покупку

    Очевидно, что до любого обычного магазина нужно дойти, даже если он расположен очень близко от дома. Для того чтобы покупать в интернет-магазине можно вообще из дома не выходить.

    К тому же, покупая товары в обычном магазине, иногда приходится стоять в очереди, особенно если речь идет о покупке продуктов питания в крупном сетевом магазине. В таких магазинах можно немало времени потерять на кассе.

    Возможно, в будущем на кассах вообще стоять не придется, если в упаковках товаров будет встроен чип, и суммы будут автоматически списываться с электронных счетов покупателей при выходе из магазинов. Но сейчас пока от очередей никуда не деться.

    Итак, в этой статье рассмотрены основные плюсы и минусы организации розничного торгового бизнеса в формате обычного магазина и интернет-магазина. Вполне, возможно, что при оценке какого-то конкретного проекта могут приниматься во внимание факторы, которые не были здесь рассмотрены. Все-таки каждый проект индивидуален. Тем не менее, все, что здесь было рассмотрено, актуально для большинства магазинов.

    Интернет-магазин VS обычный магазин

    Сегодня мы решили сравнить обычный оффлайновый магазин и его виртуального собрата. Что бы минимизировать предвзятость к тому или иному магазину будем рассматривать некий абстрактный магазин. Принимать решение будут как рядовые покупатели, так и владельцы магазинов.

    Плюсы интернет-магазина

    Начнем с плюсов интернет-магазина. Перед вами 12 конкретных преимуществ, которые позволяют нам отдать свои голоса в пользу виртуальных продаж.

    Начальный капитал. Открыть интернет-магазин в разы дешевле, нежели, реальный супермаркет. Более того, как и площадь под оффлайновый магазин, интернет-магазины сейчас сдаются в аренду, стоимость аренды от 250 рублей в месяц без ограничений по метражу 🙂

    Содержание магазина. Содержание интернет-магазина обходится их владельцам сравнительно недорого. Не нужно арендовать торговые площади, обеспечивать презентабельный вид витрин, тратиться на клининговые услуги обеспечивать охрану и безопасность, нанимать продавцов и обучать их.

    О безопасности, все же, позаботиться придется. Речь, конечно, идет не о воришках, которых задерживают бдительные охранники или электронные приборы охраны, а о кибермошенниках, которые воруют деньги со счетов пользователей или просто получают доступы к базам данных клиентов во взломанном интернет-магазине. Тут можно посоветовать выбирать в качестве исполнителей опытных специалистов, а реализацию онлайн оплат доверить надежным подрядчикам, таким, как, например, компания Uniteller.

    Аналитика — это еще один существенный плюс интернет-магазина. Все заказы и покупки, совершенные в интернет-магазине будут фиксироваться в системе, и вы сможете узнать, какие товары заказывают чаще, в какое время, с каких городов и т.д. Это гораздо более полноценная информация о продажах и эффективности рекламных кампаний нежели «сухие» отчеты из бухгалтерской программы.

    Количество покупателей. Конечно, многих интересует вопрос, покупают ли люди через интернет и можно ли на этом заработать? Статистика говорит следующее.

    «По данным исследования Фонда общественного мнения зимой 2010–2011 года доля интернет пользователей среди взрослого населения России составила 43% (50 млн. человек). Около 20% пользователей (10 млн. человек) совершают покупки в интернет – это стало основной причиной для многих предпринимателей создания собственного интернет магазина».

    Не смотря на рост числа людей, совершающих покупки в интернет, все эти люди, по-прежнему, продолжают покупать часть товаров в оффлайновых магазинах.

    Как видите, в настоящее время складывается благоприятная среда для открытия своего бизнеса в интернет. Что же делает интернет-магазин привлекательным для покупателя?

    Цена. Стоимость товаров в интернет-магазине объективно ниже, поскольку содержание такого магазина для владельца дешевле, а значит и накрутка на товар – меньше. Это несомненно относится к плюсам интернет-магазина. Дополнительно пользователю приходится потратиться на доставку, но и это не всегда, поскольку некоторые магазины осуществляют доставку бесплатно, или пункт выдачи товара находится непосредственно в городе покупателя.

    Время. Клиенту не нужно ездить по нескольким магазинам в поисках нужного товара по выгодной цене. Со всей информацией он может ознакомиться на сайте, не выходя из дома. Интернет-магазины способны принимать заказы 24 часа в сутки без обеда и выходных в удобное для клиента время.

    Среди оффлайновых магазинов тоже встречаются те, что работают 24 часа в сутки, но в основном это продуктовые магазинчики.

    Психологический комфорт. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, не ждут, когда подойдет свободный консультант, нет давления со стороны продавца.

    Сравнение товаров. Пользователь может посмотреть фотографии с различных ракурсов, все технические характеристики с возможностью сравнения. Тут же, как правило, доступны отзывы других пользователей или с ними можно ознакомиться не независимых порталах и форумах. В обычном магазине мы в большинстве случаев полагаемся на мнение консультанта, которое может быть предвзятым.

    Расширенный поиск. Пользователь может задать свои требования к товару, и магазин моментально покажет подходящие товары (например, указать ценовой диапазон, год выпуска, производителя и т.д.). Обычный консультант не способен хранить и обрабатывать в своей голове данную информацию.

    География. Доступ к виртуальным витринам магазина можно получить из любого места. Ведь некоторым очень неудобно выезжать, а тут все магазины в одном месте, на экране компьютера.

    Ассортимент. Не смотря на широкий ассортимент товаров в оффлайновых магазинах, далеко не во всех городах представлены эксклюзивные марки и бренды одежды, обуви, подарков или, например, технические новинки. Поэтому подчас единственной возможностью купить такие vip товары является покупка в интернет-магазине.

    Совершать дорогостоящие покупки в интернет стоит только на проверенных сайтах, ведь подлинность приобретаемого бренда очень трудно определить удаленно.

    Анонимность. Никто из знакомых не попадется навстречу при выходе из магазина. А ведь возможно клиент хотел сделать сюрприз или просто остаться незамеченным.

    Преимущества обычного магазина

    Вы скажете: «Получается, по-вашему, у обычных магазинов нет своих плюсов?!» Вовсе нет, более того, армия поклонников оффлайнового шопинга пока во многом превышает соответствующее число любителей виртуальных покупок. Итак, почему мы выбираем поход в оффлайн магазин?

    Показательность. В обычном магазине вы имеете возможность осмотреть товар со всех сторон, пощупать, почувствовать его вес, примерить, подобрать нужный размер.

    В хорошем интернет-магазине вы сможете просмотреть изображения товара с разных ракурсов, в различной цветовой гамме и других модификациях. А кое-где размещают даже видео с демонстрацией товара в действии.

    Мгновенное получение товара. «Пришел, увидел, купил», и тут же товар в ваших руках. Можно даже сразу выйти из магазина «в обновке», если не терпится.

    Если речь идет об электронных товарах, например, книги, музыка, программы, компьютерные игрушки, то в интернет-магазине вы также сразу получаете (скачиваете) приобретенный товар в пользование.

    Возврат товара. В случае возникновения проблем с товаром (открылись скрытые дефекты или просто товар не подошел по размеру), вы всегда можете его вернуть согласно закону о защите прав потребителей (если товар признан бракованным или содержится в перечне подлежащих возврату товаров) и получить назад свои деньги. Даже если вам откажутся вернуть деньги, вы всегда можете «бросить камушек» в «огород» недобросовестного продавца. В интернет-магазине придется как минимум отсылать товар обратно и ждать решения своего вопроса достаточно длительный период, при этом даже, порой, не зная на чье имя писать претензию.

    Своеобразным гарантом качества и добросовестности интернет-магазина является Яндекс.Маркет. Если интернет-магазин представлен в этом сервисе, то значит, он прошел проверку компании Яндекс и между ними заключен договор, что поможет вам идентифицировать владельца интернет-магазина, если такая крайняя необходимость возникнет.

    Гарантия. Если через месяц или год вашему товару понадобится ремонт или другое гарантийное обслуживание, вы всегда можете по чеку обратиться в магазин, в котором приобрели товар, его примут и проведут необходимые работы бесплатно. Более того, плюс к гарантии от производителя вы можете приобрести дополнительную гарантию от самого магазина. В случае интернет-магазина оказание гарантийных услуг может потребовать гораздо больше времени и средств из-за отправки товара в магазин, ремонт и возврат товара снова по вашему адресу.

    Товары некоторых производителей ремонтируются в специальных сервисных центрах, которые представлены во многих городах и, даже если вы приобрели товар в интернет-магазине, и у вас есть документы, подтверждающие эту покупку, вы можете обратиться в такой центр за решением проблемы.

    Привычность. Как ни крутите, но есть категории граждан (например, люди, пожилого возраста), которым привычнее изо дня в день ходить в одни и те же магазины, потому что «это близко», «там не обвешивают», или «соседка посоветовала».

    «Магический» список продуктов. Это те товары, покупки которых, вероятнее всего, в ближайшие десятилетия не уйдут в виртуальное пространство. Это скоропортящиеся продукты питания, например, овощи или фрукты. Их мы по-прежнему покупаем на специализированных рынках или в магазинах. Когда срочно понадобится лекарство, отсутствующее в аптечке, мы тоже прямиком направимся в круглосуточную аптеку.

    В интернет-магазине можно заказывать продукты питания, их привезут домой, в удобное для вас время, что очень важно для современного делового человека, для которого заехать вечером в магазин после работы – проблема. Только не поленитесь проверить внешний вид и срок годности приобретенных товаров.

    Тем не менее, как, мы убедились, интернет-магазин обладает целым рядом преимуществ по сравнению с оффлайновым, как для владельцев магазинов, так и для покупателей. Однако это вовсе не говорит о том, что продажи уходят в интернет, скорее там они находят все более широкое распространение. Поэтому, если вы решили открыть свой бизнес в интернет, начните прямо сейчас.

    Источники:
    http://naturaxl.ru/magazin/preimuschestva-nashego-magazina
    http://www.insales.ru/blogs/university/assortiment-tovara-dlya-internet-magazina
    http://inetshopper.ru/useful/online-store-benefits.html
    http://aspro.ru/company/news/1290/
    http://smart-venture.ru/shop_vs_online_store.html
    http://avenuesoft.ru/shop/internet_magazin_vs_offline_magazin.html
    http://www.drive2.com/b/2000955/

    Ссылка на основную публикацию